Geschillencommissie: vergoeding voor ongerief geldt niet alleen bij vertraging op heenreis. Vergoeding voor geleden ongerief komt bovenop compensatie voor geleden tijdsverlies.

28 november 2011

De Geschillencommissie heeft een belangrijke uitspraak gedaan over het recht op schadevergoeding in geval van een pakketreis, waarbij de reiziger op de terugreis wordt geconfronteerd met een vluchtvertraging van meer dan drie uur en waardoor die reiziger ongerief heeft ondervonden.

De vertraging bedroeg in casu 12,5 uur en het ongerief bestond uit 1) wijziging van plaats van vertrek van het vliegtuig waardoor de reizigers een extra busreis van 4,5 uur moesten maken en 2) tijdstip van vertrek vliegtuig midden in de nacht (03:30 uur) in plaats van in de middag (12,5 uur eerder). De geschilencommissie kent € 100,- per persoon aan schadevergoeding toe. Veel reizigers zijn zich er niet van bewust dat deze individuele schadevergoeding voor geleden ongerief (te betalen door de reisorganisator op grond van artikel 7:510 BW) boven op de forfaitaire compensatie voor tijdsverlies komt (te betalen door de vliegmaatschappij op grond van artikel 7 Verordening (EG) 261/2004) en bovenop de (eventuele) gevolg-/vermogensschade (te betalen door de reisorganisator op grond van artikel 7:507 BW).