United Airlines-incident legt daadwerkelijke probleemomvang bloot

De wereldwijde media-aandacht rondom het incident waarbij een passagier van United Airlines door het gangpad van een overboekt vliegtuig werd gesleurd, heeft in de Verenigde Staten geleid tot een toename van maar liefst 70% van het aantal klachten over vliegmaatschappijen vergeleken met dezelfde maand in 2016 (bron: cms.dot.gov). De meeste klachten hadden betrekking op geannuleerde en vertraagde vluchten of gemiste aansluitingen.

De cijfers tonen aan dat de daadwerkelijke problemen rondom de dienstverlening van vliegmaatschappijen waarschijnlijk veel groter zijn dan uit de gebruikelijke statistieken blijkt. ReisRecht hoopt dat de opleving van de klaagbereidheid structureel van aard is en bijdraagt aan een betere service.