Ryanair: ReisRecht informeert Tweede Kamer en ILT

ReisRecht vraagt actie
De duizenden annuleringen van de luchtvaartmaatschappij Ryanair zorgen voor enorme schade, frustratie en woede bij reizigers en de reisbranche. Ryanair heeft eerder al de informatie over de vluchtannuleringen op haar website verwijderd. Ryanair blijft in gebreke met betrekking tot haar informatieplicht en het bieden van duidelijkheid over de schadevergoedingen voor reizigers en branchepartijen.

Tweede Kamer en Inspectie Luchtvaart ILT
ReisRecht heeft zowel mevrouw Visser, lid van de Tweede Kamer en o.a. woordvoerder Luchtvaart geïnformeerd om in het Algemeen Overleg de flagrante schendingen door Ryanair van de bestaande wet- en regelgeving te bespreken.

Inhoud informatie
Citaat:
Van de zijde van de Nederlandse toezichthouder (staatssecretaris I&M / ILT) blijft het angstvallig stil. De melding van ReisRecht (Marinus Hoorntje) noch het feit dat u (Mw. Drs. Visser) vanmiddag aandacht voor de kwestie gaat vragen hebben geleid tot zichtbaar resultaat.

Nota bene 1: elke nationale toezichthouder heeft zijn eigen rechtsgebied. Dus als Ryanair gehoor gaat geven aan de eisen van de toezichthouder van een andere lidstaat, dan betekent dit niet dat de reizigers die via Schiphol en Eindhoven reizen daar ook van profiteren. Daar is zelfstandige actie van de Nederlandse toezichthouder (staatssecretaris van I&M, ILT) voor nodig.

Nota bene 2: laat u (Mevrouw drs. Visser) niet afschepen met de mededeling dat de ILT achter de schermen contact heeft met Ryanair. Daar hebben passagiers helemaal niets aan. Ryanair persisteert immers bewust in de schendingen en zolang passagiers niet actief door de ILT worden geïnformeerd blijven de meeste passagiers onwetend omtrent hun rechten. Daarbij, het stadium van praten is allang voorbij en de situatie blijft onverminderd acuut. Dagelijks raken alleen al in Nederland vele honderden passagiers gedupeerd. De staatssecretaris moet op grond van artikel 11.15 van de Wet luchtvaart, gelezen in samenhang met de beginselplicht tot handhaving, terstond effectieve handhavingsmaatregelen nemen.

Tot slot. Ryanair maakt zich op dit moment nog steeds schuldig aan (ten miste) de volgende twee flagrante wettelijke overtredingen:
1. Ryanair informeert reizigers niet adequaat omtrent hun recht op financiële compensatie.
2. Ryanair weigert om, ter vervanging van de geannuleerde vlucht, reizigers over te plaatsen op vluchten van zijn concurrenten.

Reactie Staatssecretaris
De staatssecretaris heeft zojuist (28 september 2017) mondeling verklaard dat de ILT contact heeft opgenomen met Ryanair en dat Ryanair (citaat:) “schriftelijk heeft bevestigd compensatie uit te betalen in geval van annulering”.

ILT
ReisRecht heeft de ILT het volgende verocht: Graag ontvangen wij per email een kopie van zowel de brief van de ILT als van de schriftelijke reactie daarop van Ryanair.

Engeland
De Britse evenknie van de ILT is veel voortvarender en onderneemt werkelijk actie. De CAA, Civil Aviation Authority heeft een ultimatum gesteld dat vandaag, 29 september om 17.00 uur afloopt. Hierin eist de CAA van Ryanair de onvoorwaardelijke toezegging dat alle passagiers geïnformeerd worden per email voor 4 oktober 17.00 uur. De inhoud van dit schrijven moet ter goedkeuring worden voorgelegd aan de CAA.

Meer eisen
De CAA eist voorts dat Ryanair en onverkort dat Ryanair op haar website onder de FAQ, frequently asked questions, informatie geeft over de stand van zaken. Hierin moet onder andere meegeded worden at klanten recht hebben op het wijzigen van hun vlucht, ook met een andere luchtvaartmaatschappij.

Ryanair misleiding
De CAA stelde verder ddat Ryanair de passagiers, klanten heeft misleid. Ryanair heeft niet aan haar informatieplicht in het kader van EG 261/2004 voldaan. Deze Europese Verordening ziet toe op compensatie in het geval van annuleringen binnen twee weken voor vertrek, vluchtvertragingen etc. Alle klanten, passagiers die misleid zijn dienen opnieuw de correcte en wettelijk verplicht informatie te verkrijgen.

Ryanair zegt toe
Ryanair zou toegezegd hebben aan alle eisen te zullen voldoen. Ryanair is echter een notoire overtreder. Eerst zien dan geloven.