Reisorganisator moet volledige reissom betalen

21 oktober 2011

Reizigster is op 3 juli 2011 aangerand door één van de medewerkers van het hotel. Eerst op woensdag 6 juli 2011 is de reisleider in beeld gekomen.

Niet gebleken is dat de reisleider klager en haar vriendin de vereiste hulp en bijstand heeft geboden, bijvoorbeeld bij het doen van aangifte van het voorval en bij het bieden van een veilige omgeving. Ook is niet gebleken dat is overwogen om klager en haar vriendin onder te brengen in een ander hotel.
De commissie acht aannemelijk dat na het voorval op zondag 3 juli 2011 van enig reisgenot bij klager en haar vriendin geen sprake meer is geweest. Nu de reisorganisator tekortgeschoten is in zijn verplichting om hulp en bijstand te bieden, is de commissie van oordeel dat het derven van het reisgenot de reisorganisator volledig kan worden toegerekend. Bij het derven van reisgenot is de reisorganisator op grond van artikel 14, lid 2, van de ANVR Reisvoorwaarden aansprakelijk tot ten hoogste eenmaal de reissom.

Nu zoals hiervoor is overwogen van enig reisgenot geen sprake is geweest en dit aan de reisorganisator is toe te rekenen, acht de commissie het redelijk en billijk de volledige reissom (€ 1.070,–) als vergoeding vast te stellen.

Klik hier voor de volledige uitspraak.

ReisRecht