Reclame Code Commissie: reisbureau moet overstap melden

Het betreft een reclame op de website www.neckermann.nl, waarop een retourvlucht Amsterdam-Bodrum wordt aangeboden. Nergens wordt vermeld dat de vlucht geen directe vlucht is, maar een tussenstop heeft. Door een vertraging heeft klager vijf uur op een ander vliegveld moeten doorbrengen.

Uit het gehele boekingsproces kan klager niet achterhalen dat er sprake is geweest van een tussenstop.

Gelet op de gevolgen die een tussenlanding meebrengt of kan meebrengen – zoals bijvoorbeeld het feit dat bij een tussenstop het vliegtuig een maal extra opstijgt en een extra landing maakt, de mogelijkheid dat men tussendoor uit moet stappen en op een (onbekend) vliegveld dient te wachten en de extra kans op vertraging – acht de Commissie de informatie dat sprake is van een tussenlanding dermate essentieel dat dit, voor zover bekend, duidelijk dient te worden vermeld bij de bewuste reisaanbieding. De enkele vermelding van de reistijden acht de Commissie – nog daargelaten dat hieruit niet de plaats van de tussenstop kan worden afgeleid – in dat opzicht onvoldoende duidelijk. Door de mededeling dat sprake is van een vlucht “Van Amsterdam Naar Bodrum” ontstaat in eerste instantie de indruk dat sprake is van een rechtstreekse vlucht. Indien al het tijdsverschil zou opvallen tussen de heenvlucht en de terugvlucht, zou men dit nog kunnen wijten aan eventuele verschillen in tijdszone van het thuisland en de vakantiebestemming.

Aldus is naar het oordeel van de Commissie sprake van het op onduidelijke wijze verstrekken van essentiële informatie zoals bedoeld in artikel 8.3 aanhef en onder c van de Nederlandse Reclame Code (NRC). Nu voorts de gemiddelde consument door de uiting ertoe ge­bracht zou kunnen worden een besluit over een transactie te ne­men, dat hij anders niet zou hebben genomen, is de reclame misleidend en daar­door oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.

Lees hier de uitspraak van de Reclame Code Commissie.

ReisRecht