info@reisrecht.nl
+31 (0)16 2700533
KLM geeft geld terug aan reizigers die geen gebruik maakten van treinticket
12 maart 2012
In Vara’s KASSA aandacht voor een Belgisch koppel dat bij de KLM een reis boekte inclusief treinticket naar Schiphol. Het stel kreeg echter een lift van vrienden en maakte dus geen gebruik van het treinkaartje, waarna de KLM hun onder verwijzing naar de Algemene Voorwaarden de instap weigerde.
Onterecht natuurlijk, want een onredelijk beding in de Algemene Voorwaarden heeft geen rechtskracht. Dit mocht echter niet baten, want de KLM dwong de reizigers om nieuwe tickets te kopen. Deze hadden op dat moment geen andere keus. Schriftelijke klachten haalden niets uit, totdat Kassa zich ermee bemoeide. Lees hier het hele verhaal.
Noot van ReisRecht: dit is in korte tijd de tweede keer dat de KLM tegen beter weten in persisteert in evident onredelijk beleid om vervolgens pas te zwichten onder druk van derden.