Overlast door congres aan boord van cruiseschip

1 februari 2012

De commissie is de opvatting toegedaan, dat potentiële deelnemers aan groepsreizen zoveel mogelijk op de hoogte gesteld moeten worden van omstandigheden waarop zij in beginsel niet bedacht hoeven te zijn bij de uitvoering van de reis.

Van zodanige omstandigheden is sprake wanneer van een groepsreis deel uitmaakt een aanmerkelijk deel van de totale groep, dat qua beleving en gedrag in aanzienlijke mate afwijkt van de rest van de groep en daardoor in belangrijke mate het groepsgebeuren beïnvloedt. Zulks laat zich bijvoorbeeld voorstellen in het geval van jeugdige reizigers of voetbalsupporters.

In het voorliggende geval betrof het een groep orthodoxe Hindoes, die – naar valt aan te nemen – ongeveer een kwart van het totaal aantal passagiers uitmaakte en tevens aanwezig was met een specifiek doel te weten het houden van een congres. Dat die groep door de eigen handelwijze een sterke impact heeft gehad op de vakantiebeleving van de overige passagiers laat zich licht voorstellen evenals het feit dat zulks heeft kunnen leiden tot gevoelens van ongenoegen bij de overige passagiers. Dat klager daardoor vakantiegenot heeft gederfd, acht de commissie dan ook aannemelijk.

Aan de andere kant moet worden opgemerkt dat het hier ging om een zeecruise waarbij men een internationaal reisgezelschap, met afwijkende normen en waarden mag verwachten en voorts dat het klager in zeker opzicht wel mogelijk was zich af te scheiden van het gezelschap der Hindoes. Zo gingen deze niet mee met alle excursies en waren zij delen van dagen afgezonderd in verband met congresactiviteiten.

Omdat klager bij het boeken niet was geïnformeerd over de bijzondere samenstelling van de passagiers heeft hij niet de keuze gehad om eventueel van de voorgenomen reis af te zien. Door de ontoereikende informatie door de reisorganisator heeft klager reisgenot gederfd en acht de commissie een vergoeding gerechtvaardigd. Dat de reisorganisator niet door de rederij op de hoogte was gebracht van de bijzondere samenstelling van de passagiers acht de commissie een omstandigheid voor risico van de reisorganisator.

Gelet op alle omstandigheden van het geval oordeelt de commissie een vergoeding van € 400,– redelijk en billijk.

Klik hier voor de volledige uitspraak.

ReisRecht