Consumentenautoriteit beboet Ryanair

Ryanair beboet
Luchtvaartmaatschappij hield zich niet aan regels die gelden voor een online boekingsproces.

20 maart 2013

De Consumentenautoriteit heeft Ryanair boetes opgelegd van in totaal 370.000 euro. De Consumentenautoriteit heeft vier overtredingen vastgesteld:

– Ryanair vermeldt op haar website in de meeste gevallen ticketprijzen niet inclusief alle voorzienbare en onvermijdbare kosten;

– In het online boekingsproces kunnen consumenten de ingevulde gegevens niet controleren. Eventuele fouten kunnen zij daardoor niet herstellen.

– Ryanair vermeldt op haar website geen e-mailadres. Hierdoor is het moeilijker om direct contact op te nemen met het bedrijf;

– Ryanair biedt haar klantenservice alleen in het Engels aan, maar dat staat nergens op de Nederlandse website vermeld.

ReisRecht